الاستجابة لجائحة فيروس كورونا – الخط الساخن 184

لماذا اطلقت وزارة الصحة خدمة الخط الساخن 184؟

إلى الآن لا يوجد علاج لفيروس كورونا المستجد. لذلك لتجنيب الاشخاص المصابين من الخروج من المنزل و المساهمة بنشر المرض ققد تم اطلاق هذه الخدمة و أيضا لعدة اسباب. أولا لاعطاء الافراد تشخيص سريع و مبدأي ما اذا كانوا قد اصيبوا بالفيروس اما لا. ثانيا بناءا على التشخيص المبدأي فانه حسب التشخيص فهناك عدة اجراءات أذا كانت الاعراض خفيفة فأنه سيطلب من الشخص الالتزام بالمنزل و مراقبة الأعراض في حال زيادة حدة الاعراض فعلى الشخص الاتصال مرة اخرى في بعض الحالات سوف يتم تحويل الاشخاص إلى مستشفى او مركز طبي و ذلك بعد اعلام المشفى او المركز في بعض الحلات سوف يتم ارسال فريق مختص إلى المنزل لفحص الحال

آلية عمل الخط الساخن 184

الجميع يستطيع الاتصال بالخط الساخن 184 اذا كان لديه اعتقاد او شك بأن لديه فايروس كورونا الخدمة مقدمة باللغة التركية فقط .لذلك اذا كان المتصل يريد التحدث بلغة اخرى فـ عليه اتباه التعليمات التالية بعد الاتصال ب 184 المتحدث الآلي سيقوم بسؤال عدة اسئلة باللغة التركية

السؤال الأول “هل انت عامل بمجال الصحة؟ ” عليك الضغط على الرقم 1 للاجابة بـ لا السؤال الثاني “هل انت تتصل للحصول على معلومات حول فايروس كورونا؟ ” اضغط على الرقم 2 للاجابة بـ لا السؤال الثالث “هل تريد التحدث الى الموظف؟ ” اضغط على ال 1 للاجابة بـ نعم والتحدث مباشرة الى الموظف

بعد الاجابة من الموظف , المتصل عليه ان يطلب مترجم للغة العربية وسيقوم المترجم بطرح عدة اسئلة عليك ليستطيع تشخيص الاعراض وبعد ذلك ستذهب الى المرحلة التالية اعتمادا على اجابات

الحالة الأولى : ليس لدى المتصل اي اعراض من التي يسببها فايروس كورونا > في هذه الحالة سينُصح المتصل بأن يكمل نشاطاته اليومية بشكل طبيعي

الحالة الثانية : انتظر حتى تتضح الأعراض واتصل مرة اخرى > اذا كان المتصل يظهر عليه بعض الاعراض الخفيفة لفايروس كورونا سينُصح المتصل بالبقاء في المنزل حتى تتضح حالته واذا زادت الامور سوء عليه ان يتصل مرة أخرى للمساعدة

الحالة الثالثة : المتصل مصاب بفايروس كورونا > سيتم إعطاء توجيهات وتعليمات معينة وعلى المتصل ان يلتزم بها

ملاحظة : الخدمة ليست متوفرة دائما باللغة العربية بل يعتمد على توفر المترجم للغة العربية